北京银行青岛分行营业部总经理徐文玉：打开视角 拓宽金融路 -pg麻将胡了模拟器

2020-09-01 13:40:13来源：作者：焦静

 

    8月25日下午，记者来到了北京银行青岛分行营业部，见到了总经理徐文玉，此时，徐文玉正在和相关负责人探讨工作注意事项，中间还时不时有同事前来向她汇报业务进展。作为营业部总经理，对于徐文玉来说，像这样的业务交流，是她的日常。

    厅堂再造优化服务环境

    作为银行“门面”的营业部，每天有大量的客户到大厅开卡、办业务，看着众多客户到来，徐文玉心里自然是高兴，但是大量客户簇拥在门口，排队等候时间长，会让客户服务体验大打折扣，也影响大厅环境。

    怎样快速解决这个问题呢？徐文玉当即向总行申请配备自助开卡机，并对厅堂进行改造，在厅堂设置了自助办理区，将自助开卡机全部集中于厅堂一侧，这样来开卡的客户在自助设备上就可开卡，不必到柜台办理。为了保证为客户提供更便捷、贴心的服务，在对厅堂进行改造后，徐文玉每天正式上班前带领大堂经理、理财经理在厅堂训练走位，模拟客户来办理业务的各种场景，通过反复练习高低柜业务办理，让员工熟悉每一道服务流程。经过厅堂改造，营业部合理调整迎宾、自助、柜台、理财、公众教育等区域布局，服务流程更加顺畅；来开卡的客户不必在柜台排队，只需操作设备便可自助开卡，既减少了排队时间，相比人工开卡也提高了效率，这一改变获得了客户的一致好评。直到今天，训练厅堂走位的这一传统一直保留了下来。

    拓宽视野打开岛城市场

    除了将厅堂环境优化做到细致，在客户服务上，徐文玉也一直追求尽善尽美。2017年10月，正值北京银行在青岛筹建分行，徐文玉作为分行的首批员工之一，和同事们一起学习规章、探索业务，为岛城实体经济发展注入“京行力量”。但万事开头难，对于青岛企业来说北京银行是一个新面孔，一个崭新的品牌要在已经成熟的市场上分一块蛋糕，其难度可想而知。2018年初，徐文玉带领团队争取一个企业债券承销业务，这是北京银行青岛分行落地的首笔债券承销业务。当时，为了打好这第一战，总行投行部的同事来青，为分行团队讲解专业知识，并将专业理念和服务教给每一位员工，针对企业报审难题，徐文玉和团队为企业拿出专业定制方案，最终完成这笔30亿元的ppn承销业务。此外，徐文玉带领团队还拿下了北京银行青岛分行首笔美元债投资、首笔线上供应链金融“京信链”业务等，拥有多个分行首单业务记录，回想起当时的画面，徐文玉至今印象深刻。

    党建搭桥密切合作关系

    作为营业部负责人，在工作和管理上，徐文玉一直坚持党建引领，在营业部内部，徐文玉带领党员认真坚持三会一课制度，严格按照规章制度开展工作，每周一都会发放学习篇目，党员学习后整理学习笔记，加强自身政治修养和道德修养，同时全体党员同志率先垂范、勇挑重担，认真完成市场拓展、客户服务以及疫情防控等各项工作任务。

    不光加强营业部内部党建工作，北京银行青岛分行营业部还通过党建工作与客户加强联系。营业部深入贯彻分行党建“进社区”“进企业”的工作思路，积极探索“党建 社区”“党建 企业”工作模式，先后与12家社区签订党建共建协议，走进社区、服务社区、融入社区，举办党建讲座、金融宣传、知识竞赛、公益捐赠、文艺演出等共70余场丰富多彩的党建活动，以特色化服务、良好的信誉，突出便民、利民、惠民，积极履行社会责任。

    特色支行与企业共成长

    经过两年多的发展，北京银行青岛分行营业部已经打造出自己的服务品牌，接下来，营业部明确了崭新的发展方向，将努力打造出科技金融特色支行。徐文玉介绍，营业部位于崂山区金融核心，周围又有许多高新技术企业，而北京银行在企业服务上已经形成了专业、独到的服务体系，未来也将在这一方面发力。“企业成长的不同阶段有不同需求，像成立初期需要的是资金支持，我们可以为其提供贷款业务，同时还会根据政府导向为企业提供指导；企业壮大后可能会上市发展，到时候我们可以提供上市备案辅导，用多项服务制成企业进步。”徐文玉说，如今营业部为企业开辟了绿色通道，提高办事效率，为企业提供更贴心的服务，陪伴企业共同成长。

    

    理财建议

    根据经济形势选择产品

    徐文玉介绍，近期黄金理财产品是不错的投资方式，营业部通过这种方式也为客户赢得了不错的利润。不过具体选择什么产品，还要根据当下的经济形势，“不同时期投资产品的行情也不同，市民需要对不同产品的动态变化有所了解，如果选择起来有困难可以让理财经理帮助搭配。”徐文玉说，理财经理会结合客户需求和安全性、收益性为综合考量，为客户选择定制化的理财服务。

 

责任编辑：徐晶